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临沂市工商局

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临沂市工商局12315申诉举报指挥中心成立于2002年7月,是为维护消费者合法权益,规范市场经济秩序而专门设立的便民机构。2007年,市局针对临沂\"人口大市、地域大市、经贸大市\"的特点,对其进行\"提升、扩容、改造\"按照创建\"全省一流、全国先进\"的工作目标,精心打造市局、县(分)局和工商所三级平台,构筑市局申诉举报指挥中心、县(分)局申诉举报中心、工商所申诉举报站三位一体的消费者申诉举报维权服务网络。先后投资210余万元,历时3个月,整修办公室14间900平方米,开通16条12315申诉举报热线电话。以市局12315申诉举报指挥中心为枢纽,建立了15个县(分)局申诉举报中心,206个工商所申诉举报站。实现了电话、短信、网络、传真、来人来访、信函等多渠道申诉举报、咨询受理功能;利用电子地图,市局指挥中心可以准确定位申诉举报者所在县、区,锁定被申诉举报者所在区域,科学、合理地调动执法人员;积极推进12315\"五进\"工程,努力构筑上下呼应、左右联动、覆盖全市城乡的12315消费者申诉举报维权网络。同时坚持\"统一受理、统一分流、统一督办、统一反馈、统一考核\"的运行机制,通过对申诉举报信息的受理、分流、督办、反馈、数据分析和绩效考评来实现其规范市场经济秩序的基本功能和维护消费者合法权益的社会功能。目前,12315指挥中心以实现与部分商场、超市、社区、学校、行业协会等的视频对接,实现了\"消费者、经营者、执法者\"实时可视远程通话,\"绿色和解通道\"初步建成,\"大执法、大监管\"的格局初步形成。\"行政执法、行业自律、社会监督\"三位一体的12315行政执法体系初步建立,真正把\"12315\"建成工商部门的\"驰名商标\",政府的信访部门和畅通民意的好渠道,政府和人民群众的连心桥。【http://www.lyaic.gov.cn/】

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